Criar modelo de mensagem

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Para iniciar uma conversa com um cliente no WhatsApp quando não existe uma janela de conversa aberta, é necessário enviar um modelo de mensagem. Essa funcionalidade permite criar e gerenciar os modelos de mensagens que serão utilizados para esse fim.

Ao configurar modelos de mensagens, você garante que a comunicação inicial com o cliente seja padronizada, clara e eficiente. Esses modelos são aprovados previamente pela plataforma do WhatsApp, garantindo que a mensagem enviada esteja de acordo com as políticas de uso.

Para informações mais detalhadas sobre os modelos de mensagens, Clique aqui.

Entendendo os componentes da página

1. Componente 1: Selecione a conta de whatsapp que deseja gerenciar os modelos de mensagens.
2. Componente 2: Pesquise por um template.
3. Componente 3: Apresenta a lista de todos os modelos de mensagens cadastrado na conta de whatsapp selecionada no Componente 1.

Criando modelos de mensagens

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Para informações mais detalhadas sobre os modelos de mensagens, Clique aqui.

Existem três categorias principais de modelos de mensagens:

1. Marketing: Mensagens destinadas a promover produtos ou serviços, como ofertas e promoções.
2. Utilidade: Mensagens que fornecem informações úteis e necessárias ao cliente, como atualizações de pedidos ou notificações de entrega.
3. Autenticação: Mensagens usadas para fins de segurança, como códigos de verificação ou autenticação em duas etapas.

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O processo de criação dos modelos de mensagens é exatamente o mesmo para todas as três categorias. No entanto, o WhatsApp verificará se o conteúdo da mensagem se encaixa na categoria solicitada. Se o conteúdo não corresponder à categoria, o modelo de mensagem será rejeitado.

Criando um modelo de mensagem de utilidade

Contextualização

Você gerencia a "Loja Exemplo" e recebe muitos pedidos diariamente. Para garantir uma comunicação eficiente e rápida, você utiliza a Plataforma do WhatsApp Business para enviar notificações automáticas aos clientes quando seus pedidos estão prontos. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza o processo de atendimento.

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Este cenário de encaixa como modelo de mensagem na categoria de utilidade por que vai fornecer uma informação útil ao cliente.

Modelo de Mensagem

Categoria: Utilidade

Nome do Modelo: PedidoProntoNotificacao

Conteúdo da Mensagem:

PedidoProntoNotificacao

Olá, {{1}}! 

Seu pedido número {{2}} está pronto para {{3}}. 
Você pode {{4}} no horário de funcionamento da nossa loja: {{5}}.

Obrigado por escolher a Loja Exemplo!

Atenciosamente,
Equipe Loja Exemplo

Variáveis:

1. Nome do cliente (por exemplo, João)
2. Número do pedido (por exemplo, 12345)
3. Tipo de retirada (por exemplo, "retirada" ou "entrega")
4. Ação esperada (por exemplo, "retirar o seu pedido na nossa loja" ou "aguardar a entrega em seu endereço")
5. Horário de funcionamento (por exemplo, "Segunda a Sexta, das 9h às 18h")

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No contexto de modelos de mensagens para o WhatsApp, uma variável é um espaço reservado dentro do texto da mensagem que será preenchido com informações específicas quando a mensagem for enviada. As variáveis permitem que uma mensagem genérica seja personalizada para cada destinatário, tornando a comunicação mais eficiente e personalizada.

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Você tem a flexibilidade de criar quantos modelos de mensagens forem necessários para atender às necessidades específicas da sua empresa. Modelos de mensagens são uma ferramenta essencial para manter a comunicação eficaz e personalizada com seus clientes, especialmente quando se trata de notificações, atualizações ou promoções.

Diretrizes para categorias de modelo

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais.

Objetivo da mensagem	Meta de negócios	Exemplos de modelo
Reconhecimento	Gere conhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.	Você sabia? Instalamos uma nova torre na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site. A festa Diwali está chegando! Junte-se a nós às [1] do dia 24 de outubro para celebrar com seus amigos e sua família. Para saber mais sobre o evento clique em [2]. Procurando um refúgio para a nova estação? Acabamos de inaugurar nosso mais novo resort em [1], que é o lugar perfeito para você relaxar. Saiba mais aqui: [2].
Vendas	Envie ofertas gerais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar a venda dos seus produtos ou serviços​	Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código CLIENTEFIEL15 ao finalizar a compra. Acesse nosso site aqui [1]. Não se esqueça! Somente hoje, ganhe pontos em dobro nas suas compras. Visite a loja mais próxima e use seu número de telefone na finalização da compra. Viaje na nossa cabine premium para aproveitar mais benefícios, como espaço adicional para as pernas e embarque prioritário. Clique em [1] ou entre no nosso app para fazer o upgrade.
Redirecionamento	Crie ofertas relevantes ou outras chamadas para ação direcionadas a clientes que talvez tenham acessado seu site, usado seu app ou interagido com seus produtos e serviços.	Agradecemos por visitar nosso site. Garanta seu plano de saúde com apenas alguns cliques. Continue aqui: [1]. Você não concluiu o cadastro! Faça login no seu perfil aqui para continuar de onde parou: [1]. Sentimos sua falta! Junte-se a nós para curtir uma tarde ou noite de diversão com sua família. Clique aqui para fazer a reserva a uma taxa especial: [1].
Promoção do app	Solicite que os clientes instalem ou realizem uma ação específica com seu app.	Você sabia? Agora você pode finalizar a compra no nosso app. Baixe aqui [1] para conferir nossa experiência simplificada. Agradecemos por usar nosso app. Percebemos que você não usou o recurso mais recente, [1]. Clique aqui [2] para saber mais sobre os benefícios da nova funcionalidade.
Criar relacionamentos com os clientes	Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou iniciando novas conversas.	[1], você achou que tínhamos esquecido? Sem chance. Feliz aniversário! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano. À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: você. Agradecemos por você ser um cliente valioso. Esperamos continuar atendendo às suas necessidades.

Modelos de utilidade

Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento a que se referem. Por exemplo, uma confirmação de compra precisa conter o número do pedido.

Objetivo da mensagem	Meta de negócios	Exemplos de modelo
Gerenciamento de pedidos	Confirme, atualize ou cancele um pedido ou uma transação com um cliente usando detalhes específicos no corpo da mensagem.	Obrigado! Seu pedido [1] foi confirmado. Avisaremos assim que seu pacote estiver a caminho. Recebemos o item do seu pedido [1]. O reembolso referente a [2] foi processado. Agradecemos por usar nossos serviços. Viva! Seu pedido [1] está a caminho. Número de rastreamento do pacote: [2]. O prazo estimado para entrega é [3].
Continuar uma conversa no WhatsApp	Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp.	Olá! Vejo que você solicitou suporte. Sou o [1] da [2]. Posso ajudar você? Olá, [1] vamos continuar o seu atendimento? Olá, [1], estamos respondendo à sua ligação com o atendimento ao cliente ocorrida em [2]. Encaminhamos seu caso para a próxima etapa. Entre na sua conta para continuar: [3].