Configurações de chat
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Informar ao cliente que ele foi transferido para outro departamento
Quando um cliente é transferido para outro departamento, ele receberá uma notificação ou informação indicando que sua solicitação está sendo encaminhada para uma equipe diferente.
Por exemplo, se um cliente estiver em contato com o departamento de Suporte Técnico e sua consulta for transferida para o departamento Financeiro, ele será notificado sobre essa transferência. Isso permite que o cliente esteja ciente de que sua questão está sendo direcionada para a equipe mais adequada para resolver seu problema.
Essa comunicação transparente durante a transferência para outro departamento ajuda a manter os clientes informados e a garantir um atendimento mais eficiente e especializado.
Permitir ao cliente escolher o departamento
A funcionalidade que permite ao cliente escolher o departamento desejado para atendimento oferece uma experiência mais personalizada e eficiente.
Ao entrar em contato com a empresa, o cliente é apresentado com opções para selecionar o departamento mais apropriado para sua solicitação. Por exemplo, ele pode escolher entre Suporte Técnico, Vendas, Atendimento ao Cliente, Financeiro, entre outros, dependendo das opções disponíveis.
Essa abordagem permite que o cliente direcione sua solicitação diretamente para a equipe mais qualificada e especializada para lidar com sua necessidade específica. Isso não só melhora a eficiência do atendimento, mas também proporciona uma experiência mais satisfatória ao cliente, pois ele se sente ouvido e compreendido desde o início do contato.
Antes de utilizar essa funcionalidade, é importante garantir que os departamentos estejam previamente configurados na plataforma. Caso não tenha realizado essa configuração ainda, recomendamos que você consulte a seção da documentação que explica como configurar os departamentos Clicando aqui.
Forçar ordem de espera
A funcionalidade de forçar a ordem de espera é essencial para garantir uma distribuição justa e equitativa dos atendimentos, especialmente em situações onde os colaboradores não seguem a ordem de chegada dos clientes.
Em muitos casos, pode acontecer de alguns colaboradores darem prioridade a certos atendimentos em detrimento de outros, o que pode gerar insatisfação entre os clientes e prejudicar a qualidade do serviço prestado. Isso ocorre porque, sem uma ordem de espera claramente definida, os atendimentos podem se tornar caóticos e desorganizados.
Com a funcionalidade de forçar a ordem de espera, a plataforma garante que os atendimentos sejam tratados de acordo com a ordem de chegada dos clientes, sem exceções. Isso significa que mesmo que um colaborador queira atender um cliente específico antes dos demais, ele será obrigado a seguir a ordem estabelecida pelo sistema.
Essa abordagem não apenas promove a equidade no atendimento, mas também melhora a eficiência operacional, garantindo que todos os clientes sejam atendidos de maneira justa e oportuna. Como resultado, as chances de insatisfação dos clientes são reduzidas significativamente, contribuindo para uma experiência mais positiva e satisfatória para todos os envolvidos.
Solicitar avaliação do atendimento
Ao habilitar essa funcionalidade, os colaboradores podem encaminhar uma pesquisa de satisfação aos clientes após o encerramento dos atendimentos. Essa pesquisa permite aos clientes expressarem sua opinião sobre a qualidade do serviço recebido, fornecendo feedback valioso para aprimorar a experiência do usuário.
A pesquisa de satisfação geralmente inclui opções de avaliação, como "Bom", "Neutro" e "Ruim", permitindo que os clientes indiquem sua percepção sobre o atendimento recebido. Com base nas respostas dos clientes, os gestores podem identificar áreas de melhoria e implementar medidas corretivas para garantir um serviço cada vez melhor.
Essa funcionalidade não apenas demonstra o compromisso da empresa com a excelência no atendimento ao cliente, mas também proporciona uma oportunidade direta de interação com os clientes, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade à marca.
Modelo de mensagem
Valorizamos sua opinião! Por favor, nos ajude a entender como foi sua experiência recente conosco, selecionando uma das opções abaixo:
😁 Bom: Estou satisfeito com o atendimento recebido.
😐 Neutro: Minha experiência foi neutra, sem grandes destaques positivos ou negativos.
🙁 Ruim: Infelizmente, minha experiência não foi satisfatória.
Escolher etiqueta ao arquivar uma conversa
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Tempo para realocar conversa
A funcionalidade de realocar conversa automática permite configurar o tempo máximo de espera para uma resposta do atendente. Quando ativada, se o atendente não responder ao cliente dentro do período definido, a conversa é automaticamente realocada para outro atendente ou departamento, garantindo uma experiência de atendimento ágil e eficiente.
Por exemplo, ao configurar um tempo de espera de 30 minutos, se o atendente João não responder à Maria dentro desse período, a conversa será automaticamente removida da responsabilidade do João e realocada para outro atendente disponível ou departamento adequado.
Essa funcionalidade é essencial para garantir que os clientes não fiquem esperando indefinidamente por uma resposta, aumentando assim a satisfação e a eficiência do atendimento prestado pela empresa.