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Iniciando um atendimento

Iniciando um Atendimento pelo Cliente​

Quando um cliente envia uma mensagem, ela aparece automaticamente na sessão "Em Espera". Aqui está o passo a passo de como o processo funciona:

  1. Cliente Envia Mensagem: O cliente inicia o contato enviando uma mensagem para o número de WhatsApp da sua empresa.
  2. Mensagem em Espera: A mensagem do cliente aparecerá na seção "Em Espera" da plataforma, como mostrado na imagem.
  3. Aguardando Atendimento: A mensagem ficará na fila de espera até que um atendente a selecione para responder

Computador​

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Celular​

Iniciando um Atendimento pelo Atendente​

Os atendentes também podem iniciar um atendimento proativamente. Veja como fazer isso:

Computador​

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dica
  1. Selecione o departamento que deseja iniciar o atendimento.
  2. Selecione o número que deseja iniciar o atendimento.

Celular​

dica

Siga as mesmas orientações e procedimentos explicados anteriormente.

atenção

Atendimentos iniciados pelo atendente no Whatsapp precisam considerar a janela de conversação ativa. Se o cliente não interagiu com a empresa nas últimas 24 horas, a janela de conversação estará fechada. Nesses casos, é necessário enviar um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp para iniciar a conversa.

info

Iniciar um atendimento no Nuntia é simples e pode ser feito tanto pelo cliente, quando ele envia uma mensagem e aguarda na fila, quanto pelo atendente, que pode iniciar a conversa diretamente. Esse processo garante que todos os contatos sejam atendidos de maneira organizada e eficiente, proporcionando uma experiência positiva para o cliente.