Histórico de Atendimentos
A funcionalidade de Histórico de Atendimentos permite aos usuários acompanhar os atendimentos realizados. Dependendo do perfil de acesso, os níveis de visualização variam.
Para um perfil de atendente, ele só pode ver os atendimentos que ele próprio realizou. Já para um perfil de administrador, é possível visualizar todos os atendimentos da empresa. Isso garante que cada usuário tenha acesso apenas às informações pertinentes ao seu papel, mantendo a organiza ção e a segurança dos dados.
Filtros de Histórico de Atendimentos
Para facilitar a busca e organização dos atendimentos no histórico, a plataforma oferece diversos filtros:
- Status: Filtre atendimentos por status, como aberto, em espera, ou concluído.
- Por Atendente: Localize atendimentos específicos de um determinado atendente.
- Por Departamento: Encontre atendimentos direcionados a departamentos específicos.
- Por Avaliação: Classifique atendimentos com base nas avaliações recebidas: bom, neutro, ou ruim.
- Por Etiqueta: Utilize etiquetas personalizadas para categorizar e localizar atendimentos.
- Por Período: Selecione um intervalo de datas para visualizar atendimentos realizados nesse período.
Esses filtros ajudam a organizar e acessar rapidamente os atendimentos desejados, melhorando a eficiência na gestão e acompanhamento das interações com os clientes.