Finalizar atendimento
dica
Ao finalizar um atendimento, é necessário selecionar uma etiqueta. As etiquetas são palavras ou frases curtas que categorizam e organizam os atendimentos, facilitando a busca e o acompanhamento posterior. Elas ajudam a identificar rapidamente o motivo ou a natureza do atendimento, permitindo uma gestão mais eficiente e análises detalhadas do desempenho e das necessidades dos clientes.
Exemplos de etiquetas:
- Reclamação de Produto: Para casos em que um cliente está insatisfeito com a qualidade ou funcionamento de um produto específico.
- Dúvida sobre Serviço: Quando um cliente precisa de esclarecimentos sobre os serviços oferecidos pela empresa.
- Problema de Entrega: Para situações em que houve atraso na entrega de um pedido ou problemas relacionados à logística.
- Sugestão de Melhoria: Quando um cliente oferece uma sugestão para melhorar os produtos ou serviços da empresa.
- Cancelamento de Pedido: Para casos em que um cliente deseja cancelar um pedido já realizado.
- Elogio ao Atendimento: Quando um cliente expressa sua satisfação com o atendimento recebido.
- Troca de Produto: Para solicitações de troca de um produto por outro, geralmente devido a defeitos ou insatisfação.
- Informação de Conta: Para solicitações relacionadas a informações ou alterações na conta do cliente.
- Problema de Faturamento: Quando um cliente identifica algum erro ou discrepância em sua fatura.
- Assistência Técnica: Para casos em que um cliente precisa de suporte técnico para resolver problemas com um produto.
- Venda Concluída com Sucesso: Para indicar que uma transação de venda foi finalizada com êxito.
- Cliente Satisfeito: Quando um cliente expressa contentamento com o produto ou serviço recebido.
- Feedback Positivo: Para registrar comentários favoráveis feitos por clientes sobre a experiência de compra ou atendimento.
- Renovação de Contrato: Indica que um cliente renovou seu contrato com a empresa, mostrando satisfação contínua com os serviços.
- Novo Cliente: Para marcar a aquisição de um novo cliente, indicando crescimento na base de clientes.
- Recomendação de Cliente: Quando um cliente indica os produtos ou serviços da empresa para outras pessoas.
- Parceria Firmada: Indica a conclusão bem-sucedida de uma parceria estratégica ou comercial.
- Projeto Concluído com Êxito: Para marcar o encerramento satisfatório de um projeto, seja ele de implementação, desenvolvimento ou consultoria.
- Cliente Fiel: Para identificar clientes que demonstram fidelidade à marca ao fazer compras repetidas ou mostrar engajamento contínuo.
Essas são apenas algumas sugestões, e as etiquetas podem variar dependendo do tipo de negócio e dos serviços oferecidos pela empresa.