Ações em um atendimento
Ações são funcionalidades da plataforma Nuntia que permitem gerenciar e organizar os atendimentos de forma eficiente.
Computador
Ações Disponíveis
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Finalizar: Encerrar um atendimento onde apenas o atendente que realizou o atendimento e os administradores têm acesso às mensagens anteriores.
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Templates: Abre as opçoes com todos os templates autorizados pelo Whatsapp.
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Arquivar: Encerrar um atendimento mantendo o histórico para que o próximo atendente tenha acesso às mensagens anteriores.
A diferença entre arquivar e finalizar é importante para o gerenciamento dos atendimentos. Quando um atendimento é finalizado, apenas quem realizou o atendimento e os administradores terão acesso às mensagens. Por outro lado, quando um atendimento é arquivado, as mensagens ficarão disponíveis para o próximo atendente no próximo atendimento, garantindo a continuidade e o contexto da conversa.
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Ligar: Efetua uma ligação de voz utilizando uma operadora de telefonia fixa ou móvel autorizada pela Anatel.
atençãoNecessário fazer a integração com sua operadora.
- Anotações: Adicionar observações.
- Notificações: Acesso rápido para verificar todas as mensagens enviadas por automações conectadas ao seu WhatsApp via API.
- Copiar Mensagens: Copia todas as mensagens do atendimento, exceto mídias (áudios, fotos, vídeos, documentos).
- Compartilhar: Esta função é útil em situações onde a empresa precisa apresentar provas das mensagens trocadas com um cliente. Por exemplo, se um cliente confirmou um pedido e posteriormente alegou que não fez o pedido, você pode utilizar a função de compartilhamento para fornecer evidências das comunicações realizadas. :::
Celular
As opções disponíveis nos dispositivos móveis seguem a mesma explicação que as descritas para a versão desktop. Isso garante que você possa gerenciar atendimentos, interagir com clientes e realizar todas as ações necessárias diretamente do seu smartphone ou tablet, mantendo a eficiência e a organização do seu atendimento ao cliente.